POLÍTICA DE REEMBOLSOS – ZENVARA

Última actualización: 22/04/2026

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

No obstante, el cliente reconoce y acepta las limitaciones y condiciones específicas establecidas en la presente política.

2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir estrictamente:

• Estar sin usar, sin signos de desgaste o manipulación
• Mantener su estado original completo
• Conservar embalaje original intacto
• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos incluidos

Zenvara se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan cualquiera de estas condiciones.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos de salud o bienestar que hayan sido abiertos
• Productos precintados que hayan sido desprecintados
• Artículos de uso personal o contacto directo con el cuerpo
• Productos personalizados o de uso individual

Estas limitaciones son firmes y no negociables.

4. PROCESO OBLIGATORIO Y RESTRICTIVO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución es imprescindible cumplir el siguiente procedimiento:

1. Solicitar el formulario oficial de devolución a través de info.zenvara@gmail.com
2. Rellenar completamente el formulario
3. Enviarlo correctamente cumplimentado
4. Esperar aprobación expresa de Zenvara
5. Seguir estrictamente las instrucciones proporcionadas

Condiciones clave:

• No se aceptarán devoluciones sin autorización previa
• No se aceptarán envíos fuera del procedimiento indicado
• Cualquier envío no autorizado podrá ser rechazado o no procesado

5. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días naturales
• No se admitirán solicitudes fuera de plazo

6. COSTES DE DEVOLUCIÓN

• Serán íntegramente asumidos por el cliente
• Incluyen envío, manipulación y posibles costes logísticos

Zenvara podrá deducir estos costes del importe a reembolsar.

7. INSPECCIÓN Y CRITERIO DE ACEPTACIÓN

Una vez recibido el producto:

• Será inspeccionado de forma rigurosa
• La decisión de aceptación será unilateral por parte de Zenvara

Zenvara podrá rechazar devoluciones en caso de:

• Uso, incluso mínimo
• Embalaje dañado o incompleto
• Manipulación del producto
• Falta de accesorios

8. REEMBOLSOS

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables
• Se realizará mediante el mismo método de pago

Pedidos contra reembolso:

• El cliente deberá facilitar cuenta bancaria
• Zenvara podrá solicitar verificación de identidad

9. REEMBOLSOS PARCIALES

Zenvara se reserva el derecho de aplicar reembolsos parciales en casos como:

• Embalaje deteriorado
• Producto con signos de manipulación
• Falta de componentes

10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS

Para reclamar:

• Notificar en máximo 48 horas desde la entrega
• Aportar pruebas claras (fotografías o vídeos)

Sin evidencia suficiente, la reclamación podrá ser rechazada.

En caso aprobado:

• Se ofrecerá reemplazo o reembolso

11. USO ABUSIVO DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Zenvara podrá denegar devoluciones cuando detecte:

• Uso temporal del producto (“uso y devolución”)
• Intento de aprovechamiento indebido del sistema
• Devoluciones reiteradas

12. CLIENTES CON HISTORIAL DE INCIDENCIAS

Zenvara se reserva el derecho de:

• Restringir devoluciones
• Exigir condiciones adicionales
• Bloquear futuras compras

13. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido es rechazado o no recogido:

• No se considerará devolución válida
• Se podrán deducir gastos logísticos
• Podrán aplicarse restricciones futuras

14. RECLAMACIONES Y CHARGEBACKS

El cliente se compromete a:

• Contactar previamente con Zenvara antes de iniciar cualquier disputa bancaria

En caso de chargeback injustificado:

• Zenvara podrá aportar pruebas de entrega
• Podrá reclamar el importe
• Podrá iniciar acciones legales

15. DERECHO DE MODIFICACIÓN

Zenvara se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.