TÉRMINOS DE SERVICIO – ZENVARA
Última actualización: 22/04/2026
1. IDENTIFICACIÓN
Zenvara opera como tienda online dedicada a la venta de productos de tecnología y bienestar/salud.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación expresa de estos Términos de Servicio.
El usuario declara:
- Ser mayor de edad o contar con autorización legal
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Aceptar las políticas comerciales aquí descritas
Zenvara se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.
3. USO DEL SITIO WEB
Queda estrictamente prohibido:
- Realizar actividades ilícitas o fraudulentas
- Introducir datos falsos o de terceros sin consentimiento
- Intentar acceder a sistemas internos o vulnerar la seguridad
- Utilizar el sitio con fines abusivos o de perjuicio económico
Zenvara podrá tomar medidas legales ante cualquier incumplimiento.
4. PROCESO DE COMPRA
El cliente se compromete a:
- Revisar la información antes de confirmar el pedido
- Facilitar datos correctos de envío y contacto
- Aceptar las condiciones de venta antes del pago
Zenvara no se responsabiliza de errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.
5. VALIDACIÓN Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
Zenvara se reserva el derecho de:
- Rechazar o cancelar pedidos en cualquier momento
- Limitar cantidades por cliente
- Solicitar verificación adicional (teléfono, email, identidad)
- Cancelar pedidos con indicios de fraude
Un pedido no se considerará aceptado hasta su confirmación y validación.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
- Los productos están sujetos a disponibilidad
- En caso de falta de stock, Zenvara podrá cancelar el pedido o proponer alternativa
7. PRECIOS Y ERRORES
- Todos los precios están en euros
- Pueden modificarse sin previo aviso
En caso de error evidente en el precio:
- Zenvara podrá cancelar el pedido, incluso tras su confirmación
- Se procederá al reembolso si corresponde
8. MÉTODOS DE PAGO
Se aceptan:
- Tarjeta bancaria
- Contra reembolso
Zenvara podrá:
- Restringir métodos de pago
- Solicitar pago anticipado
- Cancelar pedidos considerados de riesgo
9. CONDICIONES DEL CONTRA REEMBOLSO
El cliente se compromete a:
- Aceptar el pedido en la entrega
- Realizar el pago íntegro
El rechazo injustificado podrá implicar:
- Bloqueo del cliente
- Restricción de futuros pedidos
- Inclusión en registros internos de control
10. ENVÍOS Y ENTREGA
- Los plazos de entrega son estimados
- Zenvara no garantiza tiempos exactos
El cliente acepta que:
- Retrasos no dan derecho automático a reembolso
- La responsabilidad del envío recae en el transportista
11. TRANSFERENCIA DE RIESGO
El riesgo del producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega.
El cliente deberá comprobar el estado del paquete al recibirlo.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Las devoluciones se rigen por la Política de Reembolsos.
El cliente acepta que:
- Existen limitaciones por motivos de higiene
- Es obligatorio seguir el proceso de devolución establecido
- Zenvara podrá rechazar devoluciones que no cumplan condiciones
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Zenvara no será responsable de:
- Uso indebido de productos
- Daños indirectos o pérdidas económicas
- Expectativas subjetivas no cumplidas
Los productos de salud no sustituyen asesoramiento médico.
14. CLÁUSULA ANTI-FRAUDE
Zenvara se reserva el derecho de:
- Cancelar pedidos sospechosos
- Bloquear cuentas
- Denegar servicio
- Solicitar documentación adicional
15. SISTEMA DE CLIENTES RESTRINGIDOS
Zenvara podrá mantener registros internos de clientes que:
- Rechazan pedidos
- Generan incidencias reiteradas
- Intentan fraude
Estos clientes podrán ser:
- Bloqueados
- Limitados en métodos de pago
- Excluidos del servicio
16. POLÍTICA ANTI-CHARGEBACK
El cliente se compromete a:
- Contactar previamente con Zenvara antes de iniciar cualquier disputa
En caso de disputa injustificada:
- Zenvara podrá aportar pruebas de entrega
- Podrá reclamar el importe
- Podrá iniciar acciones legales
17. USO ABUSIVO DEL SERVICIO
Se considerará uso abusivo:
- Realizar pedidos con intención de no recibirlos
- Solicitar devoluciones de productos usados
- Intentar obtener reembolsos fraudulentos
Zenvara podrá tomar medidas legales.
18. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL SERVICIO
Zenvara podrá:
- Suspender cuentas
- Cancelar pedidos
- Denegar acceso al servicio
Sin previo aviso en caso de incumplimiento.
19. FUERZA MAYOR
Zenvara no será responsable por incumplimientos derivados de:
- Huelgas
- Desastres naturales
- Fallos logísticos
- Situaciones extraordinarias
20. MODIFICACIONES
Zenvara podrá modificar estos términos en cualquier momento.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por la legislación española.
