POLÍTICA DE ENVÍOS – ZENVARA

Última actualización: 22/04/2026

1. ZONA DE ENVÍO

Zenvara realiza envíos exclusivamente a:

• España peninsular
• Islas Baleares

No se realizan envíos a:

• Islas Canarias
  
• Ceuta y Melilla
• Otros territorios

2. PLAZOS DE ENTREGA

• El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables

El plazo comienza desde la confirmación del envío.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

• Tiempo estimado: entre 24 y 72 horas laborables
• Puede ampliarse en periodos de alta demanda

4. NATURALEZA ORIENTATIVA DE LOS PLAZOS

Todos los plazos indicados son estimados.

El cliente acepta que:

• No constituyen una garantía exacta
• Pueden variar por causas externas

5. CLÁUSULA DE LIMITACIÓN POR RETRASOS

Zenvara no garantiza entregas exactas dentro del plazo estimado.

En consecuencia:

• No se concederán reembolsos por retrasos
• No se otorgarán compensaciones económicas
• El pedido seguirá considerándose válido mientras esté en tránsito

Solo se considerará incidencia grave:

• Pérdida confirmada
• Daño severo del producto

6. CAUSAS AJENAS A ZENVARA

Zenvara no será responsable de retrasos por:

• Empresas de transporte
• Condiciones meteorológicas
• Saturación logística
• Campañas promocionales
• Dirección incorrecta
• Ausencia del cliente

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

• Introducir datos correctos
• Estar disponible en la entrega

En caso de:

• Dirección incorrecta
• Intentos de entrega fallidos
• Ausencia reiterada

Zenvara podrá:

• Aplicar costes de reenvío
• Cancelar el pedido
• Retener gastos logísticos
• Restringir futuras compras

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

En pedidos contra reembolso:

• El cliente está obligado a aceptar el pedido

En caso de rechazo injustificado:

• Se podrán bloquear futuros pedidos
• Se podrá exigir pago anticipado en compras futuras
• Se podrá denegar el servicio

Si el pedido es devuelto:

• Los costes de envío y devolución podrán ser descontados del importe
• Zenvara podrá retener cantidades como compensación

9. CLÁUSULA ANTI-PEDIDOS FALSOS Y ABUSO

Zenvara se reserva el derecho de:

• Cancelar pedidos sospechosos
• Solicitar verificación adicional (teléfono, email)
• Rechazar pedidos de clientes con historial de incidencias

Se considerará abuso:

• Pedidos reiterados no recogidos
• Uso fraudulento del contra reembolso
• Intentos de devolución indebida

10. SISTEMA INTERNO DE CLIENTES RESTRINGIDOS

Zenvara podrá mantener un registro interno de clientes que:

• No recogen pedidos
• Generan incidencias reiteradas
• Intentan fraude o abuso

Estos clientes podrán:

• Ser bloqueados
• Ser obligados a pago anticipado
• Ser excluidos del servicio

11. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Si el pedido llega:

• Dañado
• Incorrecto

El cliente deberá:

• Notificar en máximo 48 horas
• Aportar pruebas claras

Sin evidencia, la reclamación podrá ser rechazada.

12. TRANSFERENCIA DE RIESGO

El riesgo se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

El cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo.

13. POLÍTICA ANTI-CHARGEBACK

El cliente acepta que:

• Antes de iniciar una disputa bancaria deberá contactar con Zenvara
• Se intentará resolver la incidencia de forma directa

En caso de chargeback injustificado:

• Zenvara podrá aportar pruebas de entrega
• Podrá reclamar el importe
• Podrá bloquear al cliente
• Podrá iniciar acciones legales

14. CLÁUSULA DE USO ABUSIVO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Zenvara podrá rechazar devoluciones cuando:

• Se detecte uso previo del producto
• El producto haya sido manipulado
• Exista indicio de uso temporal

Especialmente en productos de salud:

• No se aceptarán devoluciones si han sido abiertos o utilizados

15. FUERZA MAYOR

Zenvara no será responsable por:

• Huelgas
• Pandemias
• Conflictos
• Desastres naturales
• Fallos logísticos globales

16. DERECHO DE MODIFICACIÓN

Zenvara podrá modificar esta política en cualquier momento.